Obchodní podmínky pro prodej sériových ortéz a souvisejícího příslušenství

1. Úvodní ustanovení a kontaktní údaje

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při prodeji sériových ortéz pro zvířata a souvisejícího příslušenství prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.animal-prosthetics.com.

1.2. Prodávajícím je společnost Dogs and sport s.r.o., IČ 19817151, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 392046, provozující značku Animal Prosthetics (dále jen "prodávající").

1.3. Kontaktní údaje prodávajícího:

E-mail: info@animal-prosthetics.com
Telefon: 725 769 918
Adresa pro zasílání vráceného zboží a reklamací: Animal Prosthetics, Vysočany 52, 504 01 Nový Bydžov

1.4. Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

1.5. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se nevztahují na nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti. Na tyto nákupy se použijí ostatní ustanovení těchto podmínek a příslušné právní předpisy.

1.6. Tyto podmínky se nevztahují na individuální výrobu ortéz, protéz nebo jiných pomůcek na míru ani na samostatně objednávané placené služby. Pro tyto případy se podmínky sjednávají samostatně.

1.7. Odchylná ujednání výslovně sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

2. Charakter zboží a výběr vhodné pomůcky

2.1. Sériové ortézy jsou pomůcky vyráběné ve standardních velikostech a provedeních. Nejde o individuální pomůcky zhotovené podle odlitku nebo přesných anatomických podkladů konkrétního zvířete.

2.2. Určení výrobku, jeho vlastnosti, dostupné velikosti, způsob měření a případná omezení použití jsou uvedeny v popisu příslušného produktu a v návodu k použití.

2.3. Před objednáním je kupující povinen seznámit se s popisem produktu, velikostní tabulkou a dostupnými pokyny k výběru. Zvíře je třeba změřit způsobem uvedeným u konkrétního výrobku.

2.4. Vhodnost ortézy závisí mimo jiné na zdravotním stavu, anatomii a potřebách zvířete. Při pochybnostech o vhodnosti pomůcky, nejasné diagnóze, po operaci nebo při závažných obtížích doporučujeme výběr předem konzultovat s ošetřujícím veterinárním lékařem.

2.5. Ortéza nenahrazuje veterinární vyšetření, stanovení diagnózy ani nezbytnou léčbu. Výsledný účinek může záviset také na zdravotním stavu zvířete, správném nasazení, dodržování návodu a případné rehabilitaci.

2.6. Informace v tomto článku neomezují odpovědnost prodávajícího za vlastnosti výrobku, jeho bezpečnost, správnost poskytnutých informací ani za vhodnost pro konkrétní účel, který kupující prodávajícímu sdělil a s nímž prodávající souhlasil.

3. Ověření vhodnosti a nákup bez konzultace

3.1. Pokud je u výrobku dostupná možnost "Ověřit vhodnost pro mého psa" nebo obdobně označený formulář, může kupující před objednáním požádat prodávajícího o pomoc s výběrem.

3.2. Odeslání poptávkového formuláře samo o sobě není objednávkou a nezakládá povinnost výrobek koupit.

3.3. Doporučení na dálku vychází z podkladů poskytnutých kupujícím. Kupující má uvádět pravdivé a úplné informace, zejména rozměry zvířete, popis obtíží a případná doporučení veterinárního lékaře. Taková konzultace nenahrazuje veterinární vyšetření.

3.4. Pokud e-shop umožňuje přímý nákup bez předchozí konzultace, může kupující objednávku uskutečnit tímto způsobem. Tím se nevzdává práva na odstoupení od smlouvy ani práv z vadného plnění.

3.5. Případná placená osobní konzultace je samostatnou službou. Její cena a podmínky musí být kupujícímu sděleny před jejím závazným objednáním.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Nabídka zboží v e-shopu představuje výzvu k podávání objednávek. Kupní smlouva vzniká způsobem uvedeným v tomto článku.

4.2. Kupující vybere výrobek, velikost, provedení a množství, vloží zboží do košíku a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky. Následně zvolí dostupný způsob dopravy a platby.

4.3. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje. Před odesláním se mu zobrazí celková cena včetně nákladů na dopravu a případných dalších předem uvedených poplatků.

4.4. Objednávku kupující odešle tlačítkem "Objednávka zavazující k platbě" nebo jiným stejně jednoznačným označením vyjadřujícím povinnost zaplatit.

4.5. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Automatické potvrzení přijetí objednávky samo o sobě nepředstavuje její přijetí a uzavření kupní smlouvy, pokud v něm není výslovně uvedeno jinak.

4.6. Kupní smlouva je uzavřena doručením výslovného potvrzení přijetí objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího. Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení smlouvy včetně těchto obchodních podmínek a vzorového formuláře pro odstoupení v textové podobě umožňující jejich uchování.

4.7. Pokud zboží nelze dodat za objednaných podmínek, prodávající kupujícího kontaktuje a navrhne další postup. Změna výrobku, ceny nebo jiných sjednaných podmínek vyžaduje souhlas kupujícího. Nebude-li objednávka přijata, případná přijatá platba bude bez zbytečného odkladu vrácena.

4.8. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce; v jiném jazyce po dohodě s prodávajícím. Prodávající smlouvu archivuje elektronicky a neposkytuje k ní veřejný přístup. Kupující obdrží její obsah e-mailem.

4.9. Náklady na internetové připojení nebo telefonní komunikaci nese kupující podle svého tarifu. Prodávající neúčtuje zvláštní poplatek za použití prostředků komunikace na dálku.

5. Ceny a platební podmínky

5.1. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a zahrnují všechny příslušné daně a zákonné poplatky. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně. Celková cena objednávky včetně dopravy se kupujícímu zobrazí před jejím závazným odesláním.

5.2. Veškeré objednávky se hradí předem prostřednictvím platební brány Comgate. Konkrétní dostupné platební metody se zobrazí v průběhu objednávky. Platbu na dobírku nenabízíme.

5.3. Kupující hradí předem celou cenu objednávky včetně případných nákladů na dopravu. Samostatnou částečnou zálohu nepožadujeme. Platba předem je vyžadována také při osobním vyzvednutí.

5.4. Platba probíhá prostřednictvím zabezpečeného rozhraní platební brány. Objednávka je uhrazena okamžikem, kdy prodávající obdrží potvrzení o úspěšné úhradě od poskytovatele platební služby.

5.5. Zboží je odesláno nebo připraveno k osobnímu vyzvednutí až po úhradě celé objednávky, ve lhůtě uvedené u výrobku nebo sjednané při objednávce.

5.6. Pokud platba neproběhne úspěšně, může kupující kontaktovat prodávajícího na info@animal-prosthetics.com a dohodnout se na jejím opakování. Pokud již byla smlouva uzavřena a kupující nezaplatí, prodávající mu může poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k úhradě. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit za zákonných podmínek.

5.7. Doklad o zakoupení obdrží kupující elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

5.8. Úhrada předem neomezuje zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění. Vrácení peněz se řídí příslušnými ustanoveními těchto obchodních podmínek.

6. Dodací podmínky a převzetí zboží

6.1. Zboží doručujeme prostřednictvím dopravce PPL nebo Zásilkovny. Kupující může zvolit také osobní vyzvednutí. Konkrétní dostupné možnosti pro danou objednávku se zobrazují v objednávkovém procesu.

6.2. Cena jednotlivých způsobů dopravy a případného osobního vyzvednutí je uvedena při výběru doručení. Kupující se s konečnou cenou seznámí před závazným odesláním objednávky.

6.3. Dostupnost zboží a lhůta pro jeho odeslání nebo přípravu k osobnímu vyzvednutí jsou uvedeny u konkrétního výrobku nebo při objednávce. Při platbě předem se lhůta pro odeslání počítá nejdříve od úspěšné úhrady celé objednávky. Doba přepravy dopravcem se připočítává ke lhůtě pro odeslání.

6.4. Zboží bude dodáno v termínu sjednaném při objednávce. Není-li dohodnuto jinak, prodávající dodá zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

6.5. O odeslání zásilky bude kupující informován elektronicky. Informace o doručení, výdejním místě a případné úložní době poskytuje prodávající nebo zvolený dopravce.

6.6. Osobní vyzvednutí je možné na místě uvedeném v objednávce, po potvrzení, že je zboží připraveno, a po předchozí dohodě o termínu převzetí. Osobní vyzvednutí samo o sobě nezahrnuje odbornou konzultaci ani individuální přizpůsobení pomůcky.

6.7. Kupující je povinen uvést správné kontaktní a doručovací údaje a poskytnout součinnost potřebnou k převzetí zboží. Samotné nepřevzetí zásilky nebo nevyzvednutí zboží není odstoupením od smlouvy.

6.8. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky a případné poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele.

6.9. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží jeho převzetím od dopravce nebo při osobním vyzvednutí. Výjimkou je případ, kdy si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl; tehdy se postupuje podle zákona.

6.10. Pokud prodávající zjistí, že sjednaný termín dodání nelze dodržet, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu. V případě prodlení může spotřebitel poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání a po jejím marném uplynutí odstoupit od smlouvy. V zákonem stanovených případech může odstoupit i bez poskytnutí dodatečné lhůty.

7. Používání a péče o ortézu

7.1. Kupující je povinen používat výrobek v souladu s jeho určením a návodem k použití, zejména dodržovat pokyny pro nasazení, dotažení, postupnou adaptaci, dobu nošení a údržbu.

7.2. Při používání je třeba pravidelně kontrolovat stav kůže, případné otlaky, otoky, prokrvení končetiny a reakce zvířete. Při bolesti, poranění, výrazném zarudnutí, změně chůze nebo jiných nežádoucích projevech je nutné používání přerušit a podle povahy obtíží kontaktovat prodávajícího nebo veterinárního lékaře.

7.3. Bez výslovného povolení v návodu nebo předchozí dohody s prodávajícím nelze výrobek nahřívat, řezat, brousit ani jinak konstrukčně upravovat.

7.4. Poškození způsobené nesprávným používáním, neodbornou úpravou nebo překousáním zvířetem samo o sobě není vadou, za kterou odpovídá prodávající. Tím není dotčena odpovědnost za vady výrobku, které s takovým jednáním nesouvisejí.

7.5. Změna rozměrů nebo zdravotního stavu zvířete po převzetí může vyžadovat změnu velikosti či typu pomůcky. Sama o sobě nepředstavuje vadu výrobku, pokud výrobek při převzetí odpovídal smlouvě.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

8.1. Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud je více kusů z jedné objednávky dodáváno samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

8.2. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Odstoupení lze zaslat na info@animal-prosthetics.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může využít formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné.

8.3. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu pro vrácení uvedenou v bodě 1.3. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží lze vrátit běžnou balíkovou přepravou.

8.4. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, vrací se náklady pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dodání.

8.5. Prodávající může s vrácením peněz vyčkat do obdržení zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne.

8.6. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

8.7. Spotřebitel může výrobek vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Při zkoušení ortézy doporučujeme čisté a suché prostředí a čistou a suchou končetinu zvířete.

8.8. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nezbytného vyzkoušení. Může jít například o opotřebení při delším nošení, poškození nebo znečištění přesahující běžné vyzkoušení. Případná náhrada musí odpovídat skutečnému snížení hodnoty; nejde o paušální poplatek za vrácení.

8.9. Pouhé rozbalení nebo přiměřené vyzkoušení sériové ortézy na zvířeti samo o sobě nevylučuje právo odstoupit. Vrácení v původním obalu je doporučené, nikoliv podmínkou uplatnění tohoto práva.

8.10. Volba standardní velikosti či jiné běžně nabízené varianty výrobku sama o sobě neznamená výrobu na míru. Případná skutečně individuální výroba nebo úprava podléhá samostatnému ujednání a poučení o případné zákonné výjimce z práva odstoupit.

8.11. Právo odstoupit bez udání důvodu podle tohoto článku nenáleží kupujícímu, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, pokud mu je prodávající výslovně neposkytne.

9. Práva spotřebitele z vadného plnění

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti a je dodáno se sjednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

9.2. Zboží musí rovněž splňovat zákonné požadavky, zejména na obvyklou použitelnost, životnost a bezpečnost, s přihlédnutím k jeho povaze a relevantním veřejným prohlášením.

9.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Zákonné lhůty neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat, pokud vadu vytkl oprávněně.

9.4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek.

9.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.

9.6. Spotřebitel nemůže odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná.

9.7. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání ani poškození, které způsobil kupující. Běžné opotřebení však nelze zaměňovat za předčasné selhání způsobené vadou materiálu nebo výroby.

9.8. Pokud si kupující zvolí nesprávnou velikost a prodávající dodá správně popsaný výrobek podle objednávky, nejde samo o sobě o vadu. Jinak se posuzuje například chybná velikostní tabulka, nesprávně dodaná velikost nebo nesprávné doporučení prodávajícího, na kterém byl nákup založen.

9.9. Případná dobrovolná záruka za jakost se řídí podmínkami uvedenými v příslušném záručním prohlášení. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.

10. Uplatnění a vyřízení reklamace

10.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména e-mailem na info@animal-prosthetics.com, písemně nebo předáním reklamovaného zboží na adrese uvedené v bodě 1.3. Zákonné možnosti uplatnění reklamace tím nejsou omezeny.

10.2. Kupující uvede popis vady, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Nákup může doložit číslem objednávky, dokladem o zakoupení nebo jiným průkazným způsobem. Fotografie či video mohou posouzení usnadnit, nejsou však automatickou podmínkou přijetí reklamace.

10.3. Kupující poskytne součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména umožní prohlídku výrobku. Při jeho zasílání doporučujeme odstranit běžné nečistoty, pokud je to možné bez poškození výrobku nebo změny reklamované vady. Původní obal není podmínkou reklamace.

10.4. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o výsledku.

10.5. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.

10.6. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

10.7. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

10.8. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na přepravu.

11. Nákupy podnikatelů

11.1. Při nákupu v rámci podnikatelské činnosti se práva z vad řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě.

11.2. Kupující podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve po převzetí a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo při náležité péči zjistit měl.

11.3. Na tyto nákupy se nevztahuje spotřebitelská třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace ani zvláštní spotřebitelská pravidla podle článku 9. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud byla poskytnuta.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Pravidla ochrany osobních údajů, dostupném na webových stránkách prodávajícího.

12.2. Souhlas s těmito obchodními podmínkami není souhlasem se zasíláním marketingových sdělení ani se zveřejněním fotografií, videí nebo příběhu kupujícího či jeho zvířete.

13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

13.1. Stížnosti lze zasílat na info@animal-prosthetics.com. Prodávající kupujícího informuje o jejich vyřízení.

13.2. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Informace o postupu a možnost podání návrhu jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

13.3. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Práva a povinnosti se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

14.2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované závaznými ustanoveními práva, která by se jinak použila podle příslušných pravidel pro určení rozhodného práva.

14.3. Na konkrétní objednávku se vztahují obchodní podmínky platné v okamžiku jejího odeslání, není-li následně výslovně sjednáno jinak v souladu se zákonem.

14.4. Změna těchto obchodních podmínek nemění obsah již uzavřených smluv.

14.5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 23.10.2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát:
Dogs and sport s.r.o.
Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5
E-mail: info@animal-prosthetics.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Název zboží a množství:
....................................................................

Číslo objednávky, je-li k dispozici:
....................................................................

Datum objednání / datum převzetí:
....................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
....................................................................

Adresa spotřebitele:
....................................................................

E-mail nebo telefon pro komunikaci (nepovinné):
....................................................................

Datum:
....................................................................

Podpis spotřebitele, pouze při zasílání v listinné podobě:
....................................................................