Všeobecné obchodní podmínky

Provozovatelem je firma Dogs and sport s r.o., Kurzova 2222/16, 155 00 Praha, IČ: 19817151, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 392046, zastoupená Stephanie Mach, CCBW, CCRP, Tel: 605 341 072, Email: info@animal-prosthetics.com

Důležité: Pomůcky jsou individuálně zhotovované biomechanické pohybové pomůcky pro zvířata. Nejsou zdravotnickým ani lékařským prostředkem, nenahrazují veterinární vyšetření, léčbu, rehabilitaci ani chirurgický zákrok.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy mezi společností Dogs and sport s.r.o., vystupující pod označením Animal Prosthetics (dále jen "Výrobce"), a objednatelem (dále jen "Klient"). Je-li Klient spotřebitelem, použijí se přednostně kogentní ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

1.2. Výrobce zhotovuje individuální ortézy, protézy, vozíčky a jiné pohybové pomůcky pro handicapovaná zvířata (souhrnně "Pomůcka"), zpravidla podle anatomie konkrétního zvířete, odlitku, měření, fotografií a odsouhlaseného biomechanického řešení.

1.3. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Výrobcem; podmínkou zahájení příslušné etapy může být úhrada její ceny a dodání úplných a použitelných podkladů. VOP a reklamační řád ve znění účinném při uzavření smlouvy jsou její součástí.

2. Samostatná smluvní plnění a jejich cena

2.1. Zakázka se podle volby Klienta skládá z níže uvedených právně a cenově samostatných plnění. Objednání jednoho plnění samo o sobě nezakládá nárok na bezplatné poskytnutí jiného plnění. Jednotlivá plnění mohou být administrativně uvedena na jedné objednávce nebo faktuře, musí však být samostatně označena a oceněna:

• odborná konzultace – volitelná služba spočívající zejména v posouzení podkladů, popisu možností, návrhu a projednání řešení;

• spotřební materiál pro zhotovení negativního odlitku – materiál spotřebovaný při pořízení výrobního podkladu;

• zhotovení individuálního pozitivu / výrobního modelu – samostatná výrobní etapa, při níž se z negativního odlitku připraví a zpracuje model končetiny nebo jiné části těla;

• zhotovení samotné Pomůcky – ortézy, protézy, vozíčku nebo jiné individuální pohybové pomůcky;

• doprava, servis, doplňky a další výslovně sjednaná plnění.

2.2. Potvrzením objednávky vznikají v rozsahu zvolených položek samostatné smluvní závazky: (a) smlouva o odborné konzultaci, (b) smlouva o pořízení odlitku a spotřebě odlévacího materiálu, (c) smlouva o zhotovení individuálního výrobního pozitivu / modelu a výrobní specifikace, (d) smlouva o dodání individuálně vyrobené Pomůcky a případně (e) smlouva o servisu nebo konstrukční změně. Každé plnění má vlastní předmět, cenu a okamžik splnění.

2.3. Jednotlivé položky jsou účtovány podle ceníku platného při uzavření smlouvy nebo podle individuální nabídky. Sleva pro referenční pracoviště se uplatní pouze na základní cenu samotné Pomůcky, nikoli na konzultaci, spotřební materiál pro odlitek, zhotovení pozitivu / modelu, dopravu, servis ani jiné samostatné služby, není-li písemně sjednáno jinak.

2.4. Konzultace je volitelnou službou nad rámec samotného zhotovení Pomůcky. Klient ji nemusí využít; v takovém případě se neúčtuje. Tím není dotčena povinnost dodat Výrobci podklady nezbytné pro bezpečné a odborné posouzení zakázky ani právo Výrobce zakázku odmítnout, nejsou-li podklady dostatečné.

2.5. Pořízení odlitku, spotřeba odlévacího materiálu a zhotovení pozitivu / výrobního modelu jsou samostatné přípravné výrobní etapy. Plnění spočívá v odborném pořízení anatomického podkladu, jeho zpracování a vytvoření individuální výrobní specifikace; není podmíněno tím, zda Klient následně Pomůcku převezme nebo ji bude používat. Cena příslušné etapy náleží Výrobci jejím řádným dokončením.

2.6. Pro účely jednoznačného oddělení plnění obdrží Klient v objednávce nebo cenové nabídce cenu každé zvolené etapy. U přípravných etap může být výsledkem také stručný záznam o typu odlitku, základních rozměrech a určeném konstrukčním řešení; samotný negativ a pozitiv se Klientovi nepředávají podle čl. 4.

3. Konzultace, rezervace termínu a nedostavení se

3.1. Cena konzultace činí 1 500 Kč, není-li předem sjednáno jinak. Konzultace se hradí před rezervovaným termínem. Nebude-li platba připsána ve lhůtě uvedené ve výzvě k platbě, Výrobce není povinen termín držet a může rezervaci zrušit.

3.2. Klient může požádat o bezplatné zrušení nebo změnu termínu nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Při pozdějším zrušení nebo při nedostavení se bez včasné omluvy vzniká Výrobci nárok na přiměřený storno poplatek až do výše ceny konzultace, odpovídající rezervovanému času, přípravě a omezené možnosti nabídnout termín jinému zájemci. Již uhrazená částka se na storno poplatek započte.

3.3. Storno poplatek se neuplatní, prokáže-li Klient závažnou nepředvídatelnou překážku, kterou nemohl rozumně ovlivnit, nebo zruší-li termín Výrobce. V takovém případě Výrobce nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu neprovedené konzultace.

3.4. Má-li být konzultace sjednaná na dálku poskytnuta před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, musí spotřebitel předem výslovně požádat o její zahájení. Po úplném poskytnutí služby zaniká právo odstoupit jen tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil a byl poučen. Při odstoupení po zahájení, avšak před dokončením služby, spotřebitel uhradí poměrnou část ceny v rozsahu již poskytnutého plnění, stanoví-li tak zákon.

4. Negativní odlitek, pozitiv a výrobní dokumentace

4.1. Negativní odlitek, pozitiv / výrobní model, pomocné šablony a rozpracované výrobní podklady jsou technologické prostředky určené k výrobě, nikoli věci prodávané Klientovi. Po celou dobu zůstávají ve vlastnictví Výrobce, pokud nebylo předem písemně sjednáno jinak.

4.2. Klient bere na vědomí, že negativní odlitek i pozitiv mohou být při snímání, korekcích, laminaci, vakuovém tvarování, rozřezání nebo jiném výrobním postupu nevratně deformovány, poškozeny či zničeny. Po dokončení zakázky je Výrobce oprávněn je bez dalšího archivování ekologicky odstranit. Výrobce není povinen je vydat ani uchovávat pro budoucí zakázku.

4.3. Je-li odlitek, měření, fotografie nebo jiný podklad zhotoven třetí osobou nebo Klientem, Výrobce vychází z dodaných podkladů. Za vady či omezení způsobené nepřesným odlitkem, nesprávnou polohou končetiny, deformací, chybným měřením, neúplnými podklady nebo změnou anatomie odpovídá Výrobce pouze tehdy, pokud příčinu sám způsobil nebo ji měl při odborné péči rozpoznat a Klienta na ni neupozornil.

5. Zakázková povaha, zrušení objednávky a peněžní vypořádání

5.1. Pomůcka je nepředvyrobeným zbožím zhotoveným podle požadavků Klienta a přizpůsobeným osobním potřebám konkrétního zvířete. U takového zboží spotřebitel nemá zákonné čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění, prodlení ani jiná práva, která nelze smluvně vyloučit.

5.2. Po zahájení zakázky nemůže Klient bez zákonného nebo smluvního důvodu jednostranně požadovat její zrušení a vrácení celé ceny. Může požádat o dohodu o ukončení. Již dokončená samostatná plnění se vypořádají podle své sjednané ceny. Zmaří-li Klient provedení objednaného díla z důvodu, za který odpovídá, náleží Výrobci sjednaná cena snížená pouze o náklady, které neprovedením prokazatelně ušetřil.

5.3. Za zmaření nebo přerušení na straně Klienta se považuje zejména výslovné zrušení po zahájení, odmítnutí dodat potřebné podklady, neumožnění pasování, bezdůvodné odmítnutí převzít řádně dokončenou Pomůcku nebo neposkytnutí nezbytné součinnosti ani v dodatečné lhůtě 14 kalendářních dnů od doručení písemné výzvy Výrobce. Tato čtrnáctidenní lhůta se pro účely těchto VOP považuje za přiměřenou; její další překročení bez objektivního a doloženého důvodu se považuje za nepřiměřené. Výrobce ve výzvě Klienta upozorní na následky marného uplynutí lhůty.

5.4. Cena řádně dokončené konzultace, pořízení odlitku a spotřebovaného odlévacího materiálu ani zhotoveného pozitivu / výrobního modelu se nevrací z důvodu pozdější změny rozhodnutí Klienta, ukončení spolupráce, změny zdravotního stavu či anatomie zvířete, jeho úmrtí ani z důvodu vady jiné samostatné části zakázky. Každá z těchto etap se posuzuje samostatně.

5.5. Dojde-li k oprávněnému odstoupení od smlouvy o dodání samotné Pomůcky z důvodu její vady, vychází peněžní vypořádání z odděleně sjednané ceny Pomůcky. Cena ostatních dokončených, bezvadných a samostatně objednaných plnění není tímto odstoupením dotčena.

5.6. Odstoupení od smlouvy o Pomůcce je krajním prostředkem. Pouhá nespokojenost, změna očekávání, estetická výhrada, potřeba běžné pasovací úpravy, běžné opotřebení nebo drobná nevýznamná vada nezakládají právo na vrácení ceny. Zákonná práva u skutečné vady zůstávají zachována.

5.7. Případná dobrovolná oprava, nová výroba, konstrukční změna nebo finanční kompenzace nad rámec zákonné povinnosti je individuálním vstřícným řešením a sama o sobě neznamená uznání vady či nároku. Podmínkou vrácení ceny Pomůcky je její předání Výrobci, nestanoví-li zákon jinak.

6. Návrh řešení, změny požadované Klientem a součinnost

6.1. Konstrukční a biomechanické řešení Výrobce navrhuje s ohledem na anatomii, stabilitu končetiny, zdravotní stav, toleranci zvířete, podklady a sledovaný funkční cíl. Nelze garantovat úplné odstranění kulhání, obnovení fyziologického pohybu ani úplné přijetí Pomůcky zvířetem.

6.2. Požaduje-li Klient řešení odlišné od písemného doporučení Výrobce, musí být jeho požadavek, doporučená alternativa a předvídatelná rizika zachyceny písemně. Výrobce může rizikovou změnu odmítnout. Trvá-li Klient po řádném poučení na proveditelné změně, nenese Výrobce odpovědnost za ty následky, na které byl Klient konkrétně upozorněn a které byly způsobeny právě touto změnou; tím není dotčena odpovědnost za vlastní vadné provedení.

6.2 a. Výrobce si vyhrazuje právo odmítnout požadovanou změnu konstrukce, biomechanického řešení, rozsahu fixace nebo použitých komponentů, pokud ji podle svého odborného posouzení považuje za nebezpečnou, technicky nevhodnou, odporující původnímu účelu Pomůcky nebo způsobilou změnit její stabilitu, zatížení, životnost, komfort či chování při pohybu. Klient nemá nárok na provedení změny, která je v rozporu s odborným stanoviskem Výrobce.

6.3. Klient je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace, potřebnou součinnost při pasování a úpravách, dodržovat návod, adaptační režim a pokyny k nasazení a dotažení. Změnu zdravotního stavu, otok, atrofii, změnu hmotnosti nebo jiné okolnosti ovlivňující pasování oznámí bez zbytečného odkladu.

6.4. Klient nesmí bez předchozího písemného souhlasu Výrobce zasahovat do nosné, fixační nebo biomechanické konstrukce Pomůcky, zejména ji řezat, brousit, vrtat, nahřívat, ohýbat, lepit konstrukční části, odstraňovat či přidávat podpěry, klouby, výztuhy, skořepiny, podstavce nebo měnit jejich polohu. Za konstrukční zásah se nepovažuje běžná výměna spotřebního dílu výslovně povolená návodem.

6.5. Provede-li Klient nebo třetí osoba bez písemného souhlasu Výrobce konstrukční zásah, zaniká v rozsahu dotčené části a souvisejících následků případná dobrovolná záruka za jakost. Výrobce neodpovídá za změnu biomechanického chování, stability, fixace, komfortu, životnosti ani za poškození Pomůcky či újmu vzniklou v příčinné souvislosti s tímto zásahem.

6.6. Konstrukční zásah může znemožnit spolehlivé určení původního stavu a příčiny vytýkaného problému. V takovém případě nese Klient důsledky nemožnosti prokázat, že problém existoval nezávisle na zásahu. Zákonná práva z prokazatelné vady, která se zásahem ani jeho následky nesouvisí, tím nejsou dotčena.

7. Dodání, doprava a kontrola

7.1. Není-li dohodnuto jinak, předpokládaná doba zhotovení činí přibližně 4 týdny od úhrady a doručení úplných použitelných podkladů. Jde o odhad; o podstatném prodloužení Výrobce Klienta informuje. Zákonná práva Klienta při prodlení zůstávají zachována.

7.2. Dopravu zajišťuje zpravidla Zásilkovna, Česká pošta, PPL nebo jiný ověřený dopravce; v zahraničí zejména UPS nebo DHL. Náklady dopravy hradí Klient, pokud zákon nebo písemná dohoda nestanoví jinak. Při oprávněné reklamaci nese účelně vynaložené náklady převzetí věci k odstranění vady Výrobce v rozsahu stanoveném zákonem.

7.3. Klient Pomůcku po převzetí prohlédne a zjevné nesrovnalosti oznámí bez zbytečného odkladu. Neoznámení do určité krátké lhůty samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

8. Platba

8.1. Není-li u konkrétní položky uvedeno jinak, cena se hradí předem převodem; při osobní konzultaci lze po dohodě hradit hotově. Výrobce může jednotlivé etapy fakturovat samostatně nebo je přehledně rozepsat na jedné faktuře. Výroba dané etapy začne po její úhradě a po dodání potřebných podkladů.

8.2. Platba na dobírku ani odložená úhrada nejsou poskytovány, není-li písemně sjednáno jinak.

9. Ochrana dokumentace a fotografie

9.1. Výrobce je oprávněn dokumentovat Pomůcku, její výrobu, pasování, servis a reklamaci v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, bezpečnost, ochranu práv a splnění zákonných povinností. Použití fotografií či videí pro marketing vyžaduje samostatný souhlas, lze-li podle nich určit osobu nebo je-li takový souhlas jinak potřebný.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit na ČOI podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.