cs

Reklamační podmínky

Reklamační podmínky

obchodní společnosti Dogs and sport s.r.o.
se sídlem Kurzova 2222/16, 155 00 Praha
identifikační číslo: 19817151
zapsané u obchodního rejstříku pod spisovou značkou C 392046/MSPH u Městského soudu v Praze
pro prodej pohybových pomůcek pro zvířata prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.animal-prosthetics.com

1. Odstoupení od smlouvy

  1. Všechny výrobky prezentované na tomto webu jsou vyráběny na zakázku a dle zadání zákazníka. Z tohoto důvodu nelze uplatnit běžné ustanovení o odstoupení od smlouvy při koupi zboží na internetu. Zakázku lze po dohodě zrušit, ale pouze do tří dnů od uzavření zakázky. Pokud jste převedli peníze na náš účet, budou Vám v tomto případě vráceny v plné výši. Po uplynutí lhůty 3 dnů od uzavření objednávky není možno zakázku zrušit ani od smlouvy odstoupit.

2. Doživotní záruka a reklamace

  1. Na všechny výrobky dáváme doživotní záruku. Slovem "doživotní" je myšleno do konce přirozené životnosti výrobku, ne do konce života majitele nebo psa nebo dalších zvířat. Naše výrobky jsou dělané tak, aby měly výrazně delší životnost než výrobky běžné. Doživotní záruka se vztahuje na samotné "tělo" ortézy / protézy a vnitřní stélku.

  1. Nanášení kolorovacího papíru na plastový materiál se děje za tepelné úpravy, díky tomu může mít každý kus lehce odlišnou strukturu, texturu a barevný odstín a finální odstín barvy se může lišit. 
  2. Naše výrobky jsou de facto nezničitelné, ale i ten nejlepší výrobek potřebuje péči a servis. Ke každému výrobku je od nás přiložen lísteček s instrukcemi. 
  3. Doživotní záruka se nevztahuje na běžné opotřebení výrobku a vady způsobené špatnou nebo nevhodnou péčí či zacházením. Zejména se jedná o tyto jevy: fleky od deště a namočení, odlepení vnitřní stélky v důsledku pobytu ve vodě, vyšisování nebo změna barvy sluncem a povětrnostními vlivy, vrypy od drápů zvířat, kamenů a jiných ostrých předmětů, protržení podšívky nebo polstrování samotné ostrým předmětem, utržení části výrobku silou, "rozhýbání" materiálu běžným používáním, opotřebení gumy / podrážky běžným používáním, uvolnění nýtů běžným používáním pohybové pomůcky, rozkousání zuby zvířete nebo utržení popruhu ostrým předmětem, vady způsobené vlivem živelných katastrof apod.
  4. Při reklamaci zakoupeného zboží prosím zašlete nebo doneste reklamované zboží na adresu naší provozovny. Doporučujeme Vám ale předem zavolat a domluvit detaily. K zásilce nemusíte nic přikládat, protože my si naše výrobky poznáme, jen na lístek popište vadu. Zboží prosím zabalte do obalu, aby se při přepravě nepoškodilo, nezmoklo apod.
  5. Po vyřízení reklamace Vám zašleme na naše náklady opravené nebo nové zboží zpět maximálně do 30 dnů ode dne přijetí reklamace. V případě, že nebudeme moci dodržet tuto lhůtu, spojíme se s Vámi a domluvíme kdy bude věc hotová.
  7. Ve smyslu obchodních a reklamačních podmínek uvádíme, že výrobce nenese odpovědnost v případech, kdy zvíře nepřijme vyrobenou pohybovou pomůcku (odmítá ji nosit, neumožní její nasazení, nechce s ní chodit apod.). Tento případ nepodléhá reklamaci a není možná žádná finanční kompenzace, neboť se jedná o nepředvídatelné chování zvířete z vyšší moci.

3. Oprava a výměna dílů

  1. V případě běžného opotřebení výrobku nabízíme možnost výměny či opravy dílů.
  2. Oprava a výměna dílů je zpoplatněna.
  3. Pokud je výrobek v záruce, je kupující povinen opravit či vyměnit díly u nás. V opačném případě kupující ztrácí záruční lhůtu na náš výrobek.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, příslušná Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou uvedeny na webových stránkách www.coi.cz.
  2. Spotřebitelé jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online k řešení spotřebitelských sporů, v jazyce, který si zvolí. K právě uvedenému mohou spotřebitelé využít platformu dostupnou na webové stránce https://webgate.ec.europa.eu/odr.

5. Závěrečná ustanovení

  1. Výrobce si vyhrazuje právo reklamační podmínky jednostranně změnit a informovat o tomto včas a bez zbytečného odkladu, a to upozorněním na svých webových stránkách.
  2. Klient objednáním zboží stvrzuje, že se seznámil s reklamačními podmínkami, a že s nimi bez jakýchkoli výhrad souhlasí.
  3. Klient je seznámen se skutečností, že zboží jemu poskytované jsou určeny výhradně pro něj.
  4. V případě, že se kterékoli ustanovení těchto reklamačních podmínek stane neplatným či nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost či vymahatelnost ostatních ustanovení.
  5. Tyto reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 23. srpna 2023.